Política de Trocas e Devoluções

Como faço para trocar o meu produto?

Você tem 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento do pedido, para solicitar a troca de seu produto. Para isso, logado em nosso site, acesse “Minha conta”, em seguida a página “Devoluções” e clique em “Devolver produto”. Preencha o formulário informando todos os dados solicitados e descreva o ocorrido no campo das observações. Após ter enviado o formulário, nossa equipe de atendimento entrará em contato para fornecer as informações necessárias para o envio do produto.

Caso opte pela troca de um produto, tenho algum custo adicional?

Você tem 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento do pedido, para solicitar a troca de seu produto. Na Creative Mix, a primeira troca não tem custo de envio para o cliente. Todas as despesas com o envio são por nossa conta!

Caso haja novas solicitações de troca em um mesmo pedido, a Creative Mix reservará o direito de realizar uma nova cobrança de frete para o envio do novo produto.

Como faço para devolver o produto?

Você deverá devolver o produto em sua embalagem original, com todos os acessórios incluídos, sem sinais de uso e em condição de novo, juntamente com a nota fiscal entregue com o pedido. 

O produto deve ser postado em uma agência própria ou franqueada dos Correios, juntamente com o código para envio. O prazo para postagem é de 7 (sete) dias corridos após a geração do código para envio.  Essa postagem não gera cobrança para o cliente. O produto deve ser entregue na mesma embalagem recebida.

O novo produto será enviado somente após a análise do item devolvido.

Não serão aceitos produtos nas seguintes condições:

- sem embalagem;

- em embalagem aberta ou avariada;

- com sinais de uso;

- sem nota fiscal.

Como escolher um produto para a troca?

Você poderá trocar o seu produto por outro semelhante. Os produtos estão sujeitos à disponibilidade de estoque.

Caso o produto desejado esteja indisponível para troca, você poderá optar por:

- receber de volta o valor integral do produto no prazo de 7 (Sete) dias úteis ou;

- receber um cupom no valor equivalente ao do produto (incluindo custo de frete) com validade de 30 (trinta) dias corridos.

Qual o prazo para solicitar a troca?

O prazo para solicitar a troca é de 7 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento do pedido. Após esse período, você deverá entrar em contato diretamente com o fabricante da mercadoria.

Em quanto tempo receberei o meu pedido?

O prazo para análise e liberação do pedido de troca é de 5 (cinco) dias úteis. Após a liberação de troca, o prazo de entrega do novo produto é o mesmo do pedido inicial. Para consultar o prazo de entrega, faça a simulação no carrinho de compras do nosso site.

Meu pedido veio errado ou incompleto, o que fazer?

Nesse caso, pedimos desculpas pelo transtorno causado. Entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo telefone (11) 2364-3631, whatsapp (11) 97224-9178 ou por e-mail lojavirtual@creativemix.com.br. Nossa equipe estará à disposição para solucionar o seu problema.

Nosso horário de atendimento é de segunda à sábado das 09h às 18h (exceto feriados).

Ainda não recebi o meu pedido. Posso solicitar o cancelamento?

O cancelamento do pedido pode ser solicitado desde que o seu pedido ainda não tenha sido entregue à transportadora. Caso o produto já esteja a caminho, você deverá recusar o recebimento da mercadoria em todas as tentativas e entrar em contato com a nossa Central de Atendimento pelo telefone (11) 2364-3631, whatsapp (11) 97224-9178 ou por e-mail lojavirtual@creativemix.com.br, para que o reembolso/estorno seja providenciado.

O prazo para análise de estorno ou reembolso é de 7 (sete) dias úteis.